Rólunk:
A Nexius Learning hazánk egyik piacvezető e-learning platformja, melyet a Bitwit Zrt. (régi nevén LMS One Informatikai Zrt.) fejleszt. Az e-learning platform jelenleg a következő részekből áll: tananyaglejátszó, mesterséges intelligenciával támogatott tananyagszerkesztő, multivideó készítő, vizsgamodul, pénzügyi rendszer. Ezekhez szorosan kapcsolódik egy komplex képzésmenedzsment rendszer, az egészet pedig egy adminisztrációs felület fogja össze.
Megoldásaink révén már több, mint egymillió ember tett szert hasznos tudásra, azért dolgozunk, hogy a tanulás élmény, és ezáltal hatékony legyen mind az oktatók, mind a tanulók számára.
Jelenleg Szolgáltatásmendzsment csapatunkba Szolgáltatásmenedzser kollégát keresünk, ahol tapasztalati szinttől függően Junior, Medior vagy Senior kategóriában is várjuk a jelentkezőket!
Az alábbi feladatok várnak Rád:
- Ügyfélkapcsolat és bevezetés: Ügyfélkapcsolatok menedzselése, új ügyfelek bevezetése, igény- és hibakövetés.
- Kommunikáció: Személyes, telefonos és írásos kapcsolattartás partnercégekkel, üzleti ügyfelekkel és B2B végfelhasználókkal.
- Eseményszervezés: Részvétel ügyféloktatások, bemutatók és státuszmegbeszélések szervezésében, lebonyolításában.
- Adatkezelés: CRM rendszer naprakész vezetése, ügyfélhistorika építése és kiemelt ügyfelek kezelése.
- Ökoszisztéma támogatás: Kapcsolódó külső alkalmazások és az ökoszisztéma ismerete, bevezetések lebonyolítása és adminisztrációja.
- Minőségbiztosítás: Ügyfél-elégedettség folyamatos monitorozása, visszajelzések gyűjtése és továbbítása a szervezet felé.
- Együttműködés: Szoros közös munka a támogatási szakértőkkel, az operatív vezetővel és a vezetőséggel.
- Stratégia és riportálás: Riportok készítése, stratégiai célok támogatása és ügyfél journey mapping készítése, fejlesztése.
- Problémakezelés: Proaktív ügyfélkommunikáció és eszkalációs folyamatok lefolytatása szükség esetén.
Amire szükséged lesz a pozíció betöltéséhez:
- Tapasztalat: Legalább 1-3 év ügyfélszolgálati, terméktámogatási vagy tartalomfejlesztési tapasztalat.
- Nyelvtudás: Középfokú vagy felsőfokú angol nyelvtudás.
- Készségek: Kiváló kommunikációs készség szóban és írásban, ügyfélközpontú szemlélet.
- Informatikai jártasság: Magabiztos irodai szoftverhasználat és új rendszerek gyors elsajátításának képessége.
- Gondolkodásmód: Rendszerszemlélet, strukturált gondolkodás és kiváló problémamegoldó képesség.
- Munkavégzés: Csapatmunkára és önálló feladatellátásra való alkalmasság, jó stressztűrő képesség.
- Hatékonyság: Párhuzamos munkafolyamatok hatékony kezelése.
A fentieken túl előnyt jelent:
- Projektvezetési tapasztalat.
- CRM rendszerek használatában szerzett mélyebb jártasság.
- Külső alkalmazások és integrációk kezelésében szerzett tapasztalat.
- Ügyfél-elégedettség monitorozásában és javításában szerzett gyakorlat.
- Problémakezelési és eszkalációs folyamatokban való jártasság.
- Ha dolgoztál már magas felhasználószámmal rendelkező terméken és tudsz az agilis értékekkel azonosulni.
Amit nyújtani tudunk:
- Rugalmasság: A munkaidőt rugalmasan kezeljük (törzsidő: 9:30-16:00), a többit te osztod be.
- Hibrid munkavégzés: Nincs kötelező irodai nap, de örülünk a személyes találkozásoknak.
- Modern környezet: Jól felszerelt iroda, könnyű megközelíthetőség, autóval érkezőknek parkolóhely.
- Fejlődés: Belső képzési rendszer és külső képzések támogatása.
- Juttatás: Komplex prémium rendszer, amely segít fókuszban tartani téged és a csapatod.
- Közösség: Összetartó csapat és rendszeres közösségépítő események.
Ha úgy érzed, hogy szívesen dolgoznál velünk, várjuk szakmai önéletrajzodat a hr@bitwit.hu email címre!